Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

A Szolgáltató és az ÁSZF hatálya

A nemkokler.hu weboldalt (a továbbiakban: Platform) a METE Online Korlátolt Felelősségű Társaság (rövid név: METE Online Kft.; székhely: 2133 Sződliget, Dunai fasor 49.; cégjegyzékszám: 13-09-218821; adószám: 27773558-2-13; e-mail: kapcsolat@mete.hu; a továbbiakban: Szolgáltató) üzemelteti. A részletes cégadatok az Impresszumban találhatók.

Jelen ÁSZF a Platform valamennyi szolgáltatására és minden felhasználójára kiterjed: a lakástulajdonosokra és más megrendelőkre (a továbbiakban: Felhasználó), valamint a Platformon profilt létrehozó egyéni vállalkozókra, csapatokra és cégekre (a továbbiakban együtt: Szakember). A Platform használatával, illetve a regisztrációval a felhasználó az ÁSZF-et elfogadja.

Az ÁSZF nyelve magyar. A Szolgáltató az ÁSZF-et a Platformon folyamatosan elérhetővé teszi; a mindenkor hatályos változat a /aszf címen érhető el.

Fogalmak

• Profil: a Szakember Platformon megjelenő, nyilvános bemutatkozó oldala (név, szakmák, körzet, leírás, fotók, vélemények, jelvények).
• Ellenőrzött Szakember / „Kókler? Ő biztosan nem.” pecsét: az a Szakember, akinél a Szolgáltató az 5. pont szerinti ellenőrzést elvégezte, és annak eredménye megfelelő. A pecsét a Szolgáltató tényközlése az ellenőrzés tényéről, nem a munkavégzés minőségére vonatkozó garancia.
• Ajánlatkérés: a Felhasználó által a Platformon leírt munka, amelyet a Szolgáltató a szakma és a körzet alapján legfeljebb 3 (három) Szakemberhez továbbít.
• Zárolt ajánlatkérés: az Ajánlatkérés ingyenes profillal rendelkező Szakember számára megjelenő, részletek nélküli előnézete (szakma, település, munka típusa, határidő). A teljes részletek (leírás, fotók, költségkeret) és a válaszadás lehetősége fizetős csomaggal nyílik meg.
• Igazolt vélemény: olyan értékelés, amelyet a Platformon keresztül ajánlatot kérő, vagy a munkát számlával / munkalappal igazoló megrendelő írt.
• Kókler-vonal: a Szolgáltató ingyenes telefonos és online közvetítő szolgáltatása vitás ügyekben (13. pont).
• Nyugi-garancia: a Felhasználók számára tett, a 4.4 pontban pontosan körülírt közvetítési és vitarendezési vállalás.
• Ajánlatkérés-garancia: a fizetős csomaggal rendelkező Szakemberek számára tett, a 8. pontban körülírt díj-visszatérítési vállalás.

A szolgáltatás leírása – a Szolgáltató közvetítő

A Platform online közvetítő felület, amely a megrendelőket és a Szakembereket kapcsolja össze: a Felhasználó leírja a munkát, a Szolgáltató azt a Szakemberekhez továbbítja, a Szakember ajánlatot tesz, a Felhasználó pedig a beérkezett ajánlatok közül választ.

A Szolgáltató nem fél a Felhasználó és a Szakember között létrejövő vállalkozási (vagy más) szerződésben. A munka tartalmát, árát, határidejét, minőségét és a teljesítést a Felhasználó és a Szakember egymás között állapítják meg; a Szolgáltató nem kivitelező, nem generálkivitelező, nem alvállalkozó, és nem a Szakember képviselője. A Szakember a Platformon kívül, saját nevében és saját felelősségére szerződik és teljesít.

A Szolgáltató a Szakemberekről ellenőrzést végez (5. pont), és a véleményeket moderálja (9. pont), ezzel támogatja a Felhasználó döntését – de a Szakember kiválasztása és a vele kötött megállapodás a Felhasználó döntése és felelőssége.

Szolgáltatások Felhasználóknak (lakástulajdonosoknak)

4.1 Díjmentesség

A Platform Felhasználói szolgáltatásai – az ajánlatkérés, a Kókler-check, a vélemény írása és a Kókler-vonal – díjmentesek. A Szolgáltató a Felhasználótól díjat nem kér, és a Felhasználó adatait harmadik félnek nem értékesíti.

4.2 Ajánlatkérés

Az Ajánlatkérést a Szolgáltató a megadott szakma és település alapján legfeljebb 3 Szakemberhez továbbítja, elsősorban Ellenőrzött Szakemberekhez. A Felhasználó elérhetőségét (telefonszám, e-mail) kizárólag az a Szakember kapja meg, akit a Felhasználó a beérkezett ajánlatok közül kiválasztott. A Szolgáltató nem vállalja, hogy minden Ajánlatkérésre érkezik ajánlat; ha 48 órán belül nem érkezik, a Szolgáltató erről értesíti a Felhasználót, és további Szakembereket kereshet.

4.3 Kókler-check

A Kókler-check kizárólag azt mutatja meg, hogy egy adott név vagy adószám a Platformon Ellenőrzött Szakemberként szerepel-e, és milyen nyilvános adatai vannak. A Platformon nem szereplő vállalkozóról a Szolgáltató semmilyen állítást nem tesz; a „még nincs a rendszerben” státusz semleges tényközlés, nem minősítés.

4.4 Nyugi-garancia – pontos tartalom

Ha a Felhasználó a Platformon keresztül megbízott Ellenőrzött Szakemberrel a munka során vitába kerül, a Szolgáltató vállalja, hogy (a) a Kókler-vonalon a bejelentéstől számított 5 munkanapon belül mindkét féllel felveszi a kapcsolatot és közvetít; (b) ha a Szakember a közvetítésben nem működik együtt, a Szakember Profilját felfüggeszti; (c) a Felhasználónak a munka folytatásához elsőbbséggel új, Ellenőrzött Szakembert keres. A Nyugi-garancia közvetítési és vitarendezési vállalás: nem biztosítás, nem jótállás, és nem terjed ki anyagi kártérítésre, a munka kijavíttatására vagy a Szakembernek kifizetett összegek visszatérítésére.

Szakember-regisztráció, ellenőrzés, pecsét

5.1 Regisztráció

A Platformon Szakemberként az a vállalkozási formában működő természetes vagy jogi személy regisztrálhat, aki valós, saját adatokat ad meg, és a megadott szakmákban ténylegesen tevékenykedik. A regisztráció és a Profil fenntartása díjmentes. A Szolgáltató jogosult nyilvános üzleti forrásokból előkészített, nem publikus profilokat létrehozni, és azok átvételét a Szakembernek felajánlani; az ilyen profil átvétel előtt a Platformon nem jelenik meg.

5.2 Ellenőrzés

A Szolgáltató a Profil közzététele előtt ellenőrzi: (a) az adószámot és a cégjegyzéki / egyéni vállalkozói nyilvántartási adatokat; (b) a Profil mögött álló személy azonosságát; (c) hogy a vállalkozás nem áll felszámolás, kényszertörlés vagy végelszámolás alatt; (d) a Szakember aktivitását és a Kókler-vonalon lezáratlan vitáinak hiányát. Az ellenőrzés jellemzően 1–2 munkanap. Az ellenőrzéshez bemutatott okmányokat a Szolgáltató nem tárolja, csak az ellenőrzés tényét és időpontját rögzíti. A Szolgáltató az ellenőrzést időszakonként megismételheti.

5.3 A pecsét és felfüggesztése

Sikeres ellenőrzés esetén a Profil megkapja az „Ellenőrzött” jelvényt és a pecsétet. A pecsét a Szolgáltató tulajdonát képező megjelölés, amelyet a Szakember a Platform által biztosított jelvénykóddal, változtatás nélkül használhat a saját felületein, amíg Ellenőrzött Szakember. A Szolgáltató a pecsétet felfüggeszti vagy visszavonja, ha az ellenőrzési feltételek bármelyike már nem áll fenn, ha a Szakember 90 napon belül két vitában nem működik együtt, ha valótlan adatot adott meg, vagy ha a moderációs szabályzatot súlyosan megsérti. A felfüggesztésről a Szolgáltató indoklással értesíti a Szakembert, aki 14 napon belül kifogással élhet.

Csomagok és díjak

A Szakember-csomagok tartalmát és aktuális díjait az Árak oldal tartalmazza; jelen ÁSZF elfogadásának időpontjában a díjak a következők (bruttó, az általános forgalmi adót tartalmazó árak):

• Ingyenes profil: 0 Ft. Ellenőrzött Profil, megjelenés, vélemények fogadása, értesítés az Ajánlatkérésekről – a részletek zárolva.
• Szaki csomag: az első 30 nap 990 Ft; ezt követően 19 900 Ft / hónap, vagy éves fizetés esetén 199 000 Ft / év. Legfeljebb 3 szakma.
• Cég csomag: az első 30 nap 990 Ft; ezt követően 59 900 Ft / hónap, vagy éves fizetés esetén 599 000 Ft / év.

A díjfizetés kezdete. A fizetős csomag és az első hónap 990 Ft díja akkor lép életbe, amikor a Szakember az első Zárolt ajánlatkérést a fiókjában megnyitja, és a fizetést bankkártyával jóváhagyja. A regisztráció önmagában fizetési kötelezettséget nem keletkeztet. A 990 Ft nem akciós ár, hanem a csomag állandó belépő díja; a folytatás díja minden megjelenési helyen a belépő díj mellett szerepel.

Megújulás. Az előfizetés a választott időszak (havi / éves) végén automatikusan megújul, és a Szolgáltató a következő időszak díját a megadott bankkártyán terheli. A havi terhelés előtt legalább 3 nappal, az éves terhelés előtt legalább 60 nappal a Szolgáltató e-mailben értesíti a Szakembert az összegről és a lemondás módjáról.

Számlázás és fizetés. A Szolgáltató minden befizetésről elektronikus számlát állít ki a Szakember által megadott adatokra. A kártyás fizetést a Szolgáltató fizetési szolgáltató partnere bonyolítja; a Szolgáltató bankkártya-adatokat nem tárol.

Díjváltozás. A Szolgáltató a díjakat módosíthatja; a módosításról a meglévő előfizetőket legalább 60 nappal előre e-mailben értesíti. Az „Alapító-szaki” jelöléssel rendelkező Szakemberek díja a jelölés megszerzésétől számított 24 hónapig nem emelkedik.

Lemondás, elállás, a csomag megszűnése

Lemondás. A Szakember a fizetős csomagot bármikor, indoklás nélkül lemondhatja a fiókjában. Nincs hűségidő. A lemondás a már kifizetett időszak végével lép hatályba; addig a csomag szolgáltatásai elérhetők maradnak. A lemondást követően a Profil ingyenes profilként fennmarad; a Szolgáltató a Profilt nem törli, kivéve, ha a Szakember ezt kéri.

Időarányos visszatérítés. A már megkezdett díjfizetési időszak díját a Szolgáltató – a 8. pont szerinti Ajánlatkérés-garancia esetét kivéve – nem téríti vissza.

Fogyasztói elállás. A Szakemberek a Platformot vállalkozási tevékenységük körében veszik igénybe, ezért rájuk a fogyasztói elállási jog főszabály szerint nem vonatkozik. Ha a Szakember mégis fogyasztónak minősül, a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat; a Szolgáltató a teljesítést a Szakember kifejezett kérésére kezdi meg az elállási határidő alatt, és ebben az esetben az arányos díjra jogosult.

Megszűnés a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a Profilt felfüggesztheti vagy a szerződést azonnali hatállyal megszüntetheti az 5.3 pontban foglalt esetekben, valamint ha a Szakember a díjat a fizetési határidő után 15 nappal sem fizeti meg. Felfüggesztés esetén a Szakember a már befizetett díjra a felfüggesztés időtartamára nem jogosult visszatérítésre, ha a felfüggesztés oka a Szakember szerződésszegése.

Ajánlatkérés-garancia (Szakembereknek)

Vállalás: Ha az első 3 fizetett hónapban nem érkezik legalább 3 ajánlatkérés a profilodra, a 3 hónap díját visszaadjuk.

Feltételek: Feltétel: kitöltött profil (fotó, leírás, szakma, körzet) és 48 órán belüli válasz a beérkező ajánlatkérésekre. Részletek az ÁSZF-ben.

• Fizetett időszak: a fizetős csomag első 3 (három) fizetett hónapja – a 990 Ft díjú első hónap és az azt követő 2 havidíj, vagy az éves díj első 3 hónapja.
• Kitöltött Profil a teljes időszak alatt: legalább 1 fotó, bemutatkozó leírás, legalább 1 szakma és megadott körzet (székhely és sugár, vagy kiszolgált települések).
• Válaszadás: a Szakember a beérkező Ajánlatkérésekre 48 órán belül válaszol a fiókjából (ajánlat, kérdés vagy elutasítás egyaránt válasznak számít).
• Ajánlatkérésnek számít minden olyan megkeresés, amelyet a Platform a Szakember szakmája és körzete alapján a fiókjába kiküld – függetlenül attól, hogy a Szakember elnyeri-e a munkát.
• Igénylés: a 3. fizetett hónap végét követő 30 napon belül, írásban (a kapcsolat oldalon vagy e-mailben). A Szolgáltató a feltételek ellenőrzése után 10 munkanapon belül a befizetett 3 havi díjat arra a bankkártyára utalja vissza, amellyel a fizetés történt. A visszatérítés pénzvisszafizetés, nem jóváírás.
• A garancia Szakemberenként egyszer vehető igénybe; felfüggesztett Profilra nem vonatkozik. A visszatérítéssel a fizetős csomag megszűnik, a Profil ingyenes profilként fennmarad.

Vélemények szabályai

A Platformon kizárólag Igazolt vélemény jelenik meg. A véleményezés részletes szabályait a Moderációs szabályzat tartalmazza, amely jelen ÁSZF része. A legfontosabb szabályok:

• Véleményt az írhat, aki a Platformon keresztül kért ajánlatot az adott Szakembertől és a munka lezárult, vagy a munkát számlával / munkalappal igazolja. A feltöltött számlát a Szolgáltató legfeljebb 30 napig tárolja, utána csak az igazolás ténye marad meg.
• A Szakember a vélemény közzététele előtt 72 órán belül válaszolhat; a válasz a véleménnyel együtt jelenik meg. A Szakember a véleményt nem törölheti és nem módosíthatja.
• A vélemény a munkára (minőség, határidő, kommunikáció, ár) vonatkozhat; személyeskedő, sértő, a munkához nem kapcsolódó, személyes adatot vagy bizonyítatlan tényállítást tartalmazó részeket a Szolgáltató eltávolít vagy átfogalmazásra visszaküld.
• Vitatott tényállítás esetén bármelyik fél jelzésére a vélemény „vitatott” jelölést kap, és a Kókler-vonal 5 munkanapon belül közvetít. A Szolgáltató a vitatott véleményt nem rejti el, és nem is állítja tényként.
• Tilos vélemény vásárlása, saját vagy megbízott személy általi vélemény írása, és a negatív vélemények szelektív eltávolíttatása. A Szolgáltató által eltávolított véleménynél az eltávolítás okának kategóriája nyilvános.
• A Google-ból importált értékelések „külső forrás” jelöléssel, külön szekcióban jelennek meg, és nem számítanak bele az igazolt átlagba.

Felhasználói kötelezettségek, tiltott magatartás

A Platform minden felhasználója köteles valós adatokat megadni, a fiókjához tartozó belépő linket bizalmasan kezelni, és a Platformot rendeltetésszerűen használni. Tilos különösen:

• más személy vagy vállalkozás nevében regisztrálni, vagy a Profilon valótlan végzettséget, jogosultságot, referenciát feltüntetni;
• a pecsétet vagy az „Ellenőrzött” megjelölést a Platformon kívül jogosulatlanul, módosítva vagy a jogosultság megszűnése után használni;
• valótlan vagy nem saját tapasztalaton alapuló véleményt írni, véleményt vásárolni vagy a véleményezőt befolyásolni;
• a Platformon megszerzett elérhetőségeket a konkrét Ajánlatkéréstől eltérő célra (különösen kéretlen marketingre) felhasználni;
• a Platform működését automatizált eszközökkel terhelni, adatait tömegesen lekérni vagy másolni;
• bármely azonosítható személyt vagy vállalkozást a Platformon vagy azzal összefüggésben „kóklernek”, „csalónak” vagy hasonló módon minősíteni – a Platform senkit nem minősít, csak az ellenőrzés tényét közli.

A Szolgáltató felelősségének korlátozása

A Szolgáltató közvetítő szolgáltató. A Szakember által végzett munka minőségéért, határidejéért, áráért, a Szakember ajánlatának tartalmáért, a Felhasználó és a Szakember közötti szerződés teljesítéséért vagy annak elmaradásáért, valamint az ebből eredő károkért a Szolgáltató nem felel; ezekért a szerződő felek egymással szemben tartoznak felelősséggel.

Az ellenőrzés a Szolgáltató által az ellenőrzés időpontjában, a rendelkezésre álló nyilvános és a Szakember által bemutatott adatok alapján tett tényközlés. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy az ellenőrzött adatok később is változatlanok maradnak, és nem felel a hatósági nyilvántartások esetleges hibáiért. A pecsét nem jelent a munkavégzésre vonatkozó minőségi garanciát.

A Szolgáltató nem felel a Platform átmeneti elérhetetlenségéből, karbantartásából, a felhasználó internetkapcsolatának hibájából vagy vis maiorból eredő károkért. A Szolgáltató a felhasználók által közzétett tartalmakért (vélemények, profilszövegek, fotók) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény és a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA) szerinti közvetítő szolgáltatói szabályok szerint felel; jogsértő tartalomra vonatkozó bejelentést a Szolgáltató 48 órán belül megvizsgál.

Amennyiben a Szolgáltató felelőssége a jogszabályok szerint nem zárható ki, a Szolgáltató felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget, egészséget megkárosító károk kivételével – a Szakember által az adott naptári évben a Szolgáltatónak fizetett díj összegére korlátozódik.

Szellemi tulajdon, a pecsét használata

A Platform, annak szövegei, grafikái, a „nemkókler.hu” megjelölés, a pecsét és a jelvények a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezik. A Szakember a Platform által biztosított jelvénykódot változtatás nélkül, a saját honlapján, közösségi oldalán és nyomtatott anyagain használhatja, amíg Ellenőrzött Szakember; a jogosultság megszűnésekor a használatot haladéktalanul meg kell szüntetnie. A pecsét bármely más használata, utánzása vagy módosítása tilos.

A Szakember a Profilra feltöltött fotókra és szövegekre a Szolgáltatónak nem kizárólagos, díjmentes, a Platform működtetéséhez és népszerűsítéséhez szükséges felhasználási jogot ad, és szavatol azért, hogy e tartalmak felhasználására jogosult.

Panaszkezelés, Kókler-vonal, vitarendezés

Panasz a Szolgáltató felé. A Platform működésével kapcsolatos panasz a kapcsolat oldalon, a hello@nemkokler.hu e-mail-címen vagy a +36 1 999 0000 telefonszámon tehető meg. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és ha nem orvosolható, jegyzőkönyvet vesz fel.

Kókler-vonal. A Felhasználó és a Szakember közötti, a Platformon közvetített munkával kapcsolatos vitában bármelyik fél kérheti a Kókler-vonal közvetítését. A Szolgáltató 5 munkanapon belül mindkét féllel felveszi a kapcsolatot, a rendelkezésre bocsátott dokumentumok alapján egyeztet, és egyezséget javasol. A Kókler-vonal nem hatóság és nem bíróság; a Szolgáltató a felekre kötelező döntést nem hoz, és a felek egymással szembeni igényeit nem bírálja el.

Békéltető testület. A fogyasztónak minősülő felhasználó a Szolgáltatóval szembeni fogyasztói jogvita esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: a 2133 Sződliget, Dunai fasor 49. szerinti megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik.

Online vitarendezés. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el; a Szolgáltató e-mail-címe az eljáráshoz: kapcsolat@mete.hu.

Fogyasztóvédelmi hatóság. Fogyasztóvédelmi panasszal a fogyasztó a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat.

Bíróság. A felek a jogvitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el; a jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.

Adatkezelés

A Szolgáltató a személyes adatokat az Adatkezelési tájékoztató szerint kezeli, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan része. A Platform nem használ követő sütiket; a működéshez szükséges technikai beállítások és a süti-mentes mérés részleteit a tájékoztató tartalmazza.

Az ÁSZF módosítása, hatálybalépés

A Szolgáltató az ÁSZF-et jogosult egyoldalúan módosítani. A módosításról a regisztrált felhasználókat a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal – díjat érintő módosításnál legalább 60 nappal – e-mailben értesíti. Ha a Szakember a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig a csomagját lemondhatja; a Platform további használata a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.

Jelen ÁSZF a fenti verziószámmal és hatálybalépési dátummal érvényes. A korábbi változatok a Szolgáltatótól kérésre elérhetők.