Moderációs szabályzat – vélemények, válaszjog, viták

Alapelv: a platform senkit nem minősít

A nemkokler.hu soha nem mondja meg, ki kókler. Csak azt, ki biztosan nem az: akit ellenőriztünk, és akiről igazolt munkák után születtek vélemények. Ez az aszimmetria minden moderációs döntés alapja. A „kókler” szó a Platformon mindig helyzetet, jelenséget jelöl – soha nem egy azonosítható személy vagy vállalkozás minősítése, sem a mi szövegeinkben, sem a felhasználókéban.

A vélemény lehet negatív. Sőt: a rendszer attól ér valamit, hogy a kellemetlen, de igaz véleményt nem töröljük. Amit kérünk, az a konkrétság és a tárgyilagosság – a munkáról, nem az emberről.

A 9 szabály

1. Csak igazolt vélemény publikus. Igazolás = a nemkokler.hu-n keresztüli ajánlatkérés és lezárt munka, VAGY számla / munkalap feltöltése, amelyet 30 napon belül ellenőrzünk. Igazolatlan vélemény nem jelenik meg – akkor sem, ha pozitív.
2. Konstruktivitás. A vélemény a munkára, a kommunikációra, a határidőre és az árra vonatkozik (4 strukturált kérdés + szabad szöveg). A személyes jellemzőkre (származás, külső, család, vallás, politikai nézet) utaló részeket eltávolítjuk, a többi marad.
3. Tiltott kifejezések konkrét személyre. „Kókler”, „csaló”, „tolvaj”, „bűnöző” és hasonló minősítések egy azonosítható szakira vagy cégre: automatikus szűrő és emberi felülvizsgálat. A véleményezőt megkérjük, hogy írja le, mi történt konkrétan („három hete nem jelentkezik, az előleg 150 000 Ft volt”) – a tény maradhat, a minősítés nem.
4. A szaki válaszjoga: 72 óra. A szaki a vélemény közzététele előtt értesítést kap, és 72 órán belül válaszolhat. A válasz a véleménnyel együtt, azzal azonos súllyal jelenik meg. A szaki a véleményt nem törölheti, nem módosíthatja, és a közzétételt nem akadályozhatja meg – a 72 óra a válaszra van, nem a vétóra.
5. Vita és a „vitatott” jelölés. Bármelyik fél jelezheti, hogy a vélemény (vagy a válasz) tényállítását vitatja. Ilyenkor a vélemény „vitatott” jelzést kap – nem rejtjük el, de nem is állítjuk tényként –, és a Kókler-vonal 5 munkanapon belül közvetít. A jelölés a vita lezárásáig marad; az eredményt (fenntartva / módosítva / eltávolítva) a vélemény mellett jelezzük.
6. Eltávolítás. Eltávolítjuk a jogsértő tartalmat: rágalmazó vagy becsületsértő minősítést, személyes adatot (telefonszám, lakcím, harmadik személy neve), nem a munkára vonatkozó vagy nem a véleményező saját tapasztalatán alapuló részt, reklámot, linket. Az eltávolítás okának kategóriája a vélemény helyén nyilvános („jogsértés miatt eltávolítva”, „nem igazolt”, „a véleményező kérésére törölve”). Minden eltávolítást naplózunk, és a véleményezőt értesítjük.
7. Szaki-felfüggesztés. A szaki profilját felfüggesztjük, ha 90 napon belül két nyitott vitában nem működik együtt a Kókler-vonallal, vagy ha az ellenőrzési adatai érvénytelenné válnak (pl. adószám törlése, felszámolás). A felfüggesztést indokoljuk; a szaki 14 napon belül kifogással élhet, amit a moderációs vezető bírál el. A felfüggesztés ideje alatt a profil nem látható, a vélemények megmaradnak.
8. Átláthatósági jelentés. Félévente közzétesszük: hány vélemény érkezett, hányat tettünk közzé, hányat utasítottunk el és milyen okból, hány vita indult és hogyan zárult, hány felfüggesztés történt. A jelentés a Platformon nyilvános.
9. Emberi moderátor. Az automatikus szűrő csak jelöl, nem dönt. Az indulástól számított első 12 hónapban minden vélemény emberi szemmel is átmegy a közzététel előtt; utána is minden vitás, jelölt vagy eltávolítással érintett tartalomról ember dönt.

Hogyan kerül ki egy vélemény – lépésről lépésre

1. A megrendelő a munka lezárása után (vagy számla feltöltésével) beküldi a véleményt; e-mail-címét megerősíti.
2. Az automatikus szűrő ellenőrzi: igazolás megléte, tiltott kifejezések, személyes adat, link, csupa nagybetű. Jelölés esetén a véleményező visszajelzést kap, és átfogalmazhat.
3. A szaki értesítést kap, és 72 órán belül válaszolhat.
4. A moderátor átnézi a véleményt (és a választ), majd közzéteszi, visszaküldi átfogalmazásra, vagy elutasítja – indoklással.
5. A közzétett vélemény „Igazolt munka” jelölést kap; a szaki átlaga frissül. Google-ból importált értékelés „külső forrás” jelöléssel, külön szekcióban jelenik meg, és nem számít bele az igazolt átlagba.
6. Vita esetén: „vitatott” jelölés → Kókler-vonal 5 munkanapon belül → eredmény jelölése.

Amit soha nem csinálunk

• Nem törlünk véleményt azért, mert a szaki kéri, vagy mert előfizet. A csomag nem befolyásolja a moderációt.
• Nem írunk és nem íratunk véleményt. Nem fogadunk el vásárolt, ügynökségi vagy a szaki által megrendelt véleményt; ha ilyet észlelünk, a szaki profilját felfüggesztjük.
• Nem kérünk „pozitív” véleményt. A vélemény-kérő e-mail csak véleményt kér; az esetleges ösztönzők (pl. fotópályázat) nem függenek a vélemény tartalmától, és ezt közöljük.
• Nem építünk „kókler-listát” vagy feketelistát. Aki nincs a Platformon, arról nem mondunk semmit.

Törlés és érintetti kérelmek (GDPR)

A véleményíró kérése. A véleményíró a saját véleményének törlését bármikor kérheti az adatvedelem@nemkokler.hu címen vagy a vélemény megerősítő e-mailjében lévő linken. A véleményt 30 napon belül eltávolítjuk; helyén „a véleményező kérésére törölve” jelzés marad, hogy az átlag változása átlátható legyen. A véleményíró neve a Platformon alapértelmezetten rövidítve jelenik meg (pl. „Kovács A.”); teljes anonimizálást is kérhet a törlés helyett.

A szaki kérése. A szaki a profilja törlését kérheti; ilyenkor a személyes adatait töröljük. A profilhoz kötődő vélemények – a Platform átláthatósági és statisztikai célú jogos érdeke alapján – anonimizált formában (a szaki neve és azonosítói nélkül) maradhatnak meg; a szaki tiltakozhat, amelyet érdekmérlegeléssel bírálunk el, és a döntést indokoljuk. A szaki vélemény-törlési kérelme önmagában nem ok a törlésre: a vélemény csak a fenti 6. szabály szerinti okból távolítható el.

Harmadik személy. Ha egy vélemény harmadik személy személyes adatát tartalmazza (pl. egy másik szaki neve, egy szomszéd), az érintett kérésére az adott részt eltávolítjuk, a vélemény többi része marad.

Számla, munkalap. Az igazoláshoz feltöltött számlát legfeljebb 30 napig tároljuk, a rajta szereplő egyéb adatokat (lakcím) kitakarjuk; utána csak az igazolás ténye és egy visszafejthetetlen lenyomat marad.

A részletes jogalapok és a jogorvoslati lehetőségek (NAIH, bíróság) az Adatkezelési tájékoztatóban. Bejelentés jogsértő tartalomról: moderacio@nemkokler.hu – 48 órán belül megvizsgáljuk. Telefon: +36 1 999 0000.